Utilizator:Strainu/Ajutor/Concept structură

Structura curentă a paginilor de ajutor este un compromis grefat pe primele soluţii de ajutor, scrise într-un moment în care existau puţine pagini. Pagina Ajutor:Cuprins, cea către care sunt trimişi toţi utilizatorii prin legătura de ajutor de pe manşeta din stânga, a fost iniţial creată ca o listă simplă cu un singur nivel în august 2003, restructurată pe două niveluri în martie 2006 şi pe trei niveluri în mai 2006. De atunci structura a rămas în esenţă neschimbată până astăzi, în ianuarie 2009.

Structura curentă este depăşită din mai multe motive:

Structura curentă este greoaie şi descurajantă pentru un utilizator nou;
Informaţia relevantă s-a împrăştiat pe mai multe pagini decât cele menţionate în mod individual în structura curentă. Va fi în mod cert nevoie de o pagină completă de cuprins în sensul tradiţional, însă încercăm în primul rând să venim în întâmpinarea utilizatorilor noi care probabil nu au nevoie de o listă exhaustivă de pagini de ajutor, cât de o formă de sistematizare care să-i ajute să găsească răspunsuri cât mai uşor. În esenţă căutăm o soluţie de a structura cât mai eficient un manual de referinţă.
Prin regândirea completă a structurii, cu ajutor semnificativ din partea comunităţii şi a persoanelor neimplicate, căutăm să identificăm lipsurile din documentaţia existentă.
Nu în ultimul rând, încercăm să venim în întâmpinarea utilizatorilor experimentaţi, atunci când caută o politică, un regulament sau o pagină de ajutor cu care sunt deja familiarizaţi dar pe al cărei titlu l-au uitat. O structură completă şi eficientă ar trebui să rezolve această problemă în mod inerent.

Principii

Încercăm să ne ghidăm după următoarele principii pentru noua structură, în ordinea următoare de prioritate:

Intuitivă: Structura trebuie să fie suficient de logică, intuitivă şi orientată către necesităţile utilizatorului care consultă paginile de ajutor încât oricine să poată răspunde fără efort la toate întrebările relevante ale noilor veniţi de la Cafenea (chiar şi ei înşişi, dacă ar consulta paginile de ajutor, însă aici e vorba de a elimina pe cât posibil „tradiţiile orale” din comunitate).
Completă: Structura paginilor de ajutor trebuie să fie completă, în aşa fel încât să nu fie niciodată necesar ca un utilizator să vizualizeze o pagină de ajutor intermediară pentru a ajunge la pagina pe care doreşte de fapt să o consulte.
Neinhibantă: Utilizatorii noi sunt descurajaţi dacă sunt puşi de la bun început în faţa unei cantităţi descurajante de informaţie relevante proiectului. Informaţia trebuie structurată într-un mod suficient de atomic încât pagina căutată să fie uşor de găsit fără a fi necesar să consulte o listă exhaustivă cu numărul real de proceduri, politici, regulamente, metode, îndrumări ş.a.m.d.
Rapidă: Navigarea în cadrul structurii paginilor de ajutor trebuie să fie cât mai rapidă cu putinţă, în mod ideal via „tab”-uri, pentru actualizare instantanee a paginii.