Conflict de rol

Conflictul de rol este un concept al psihologiei sociale și se referă la discrepanța dintre expectanțele transmițâtorului de rol (de exemplu, într-o organizație, șeful) și comportamentul efectiv al receptorului(de exemplu, într-o orgnaizație, secretara).

Cauze

pregătirea specifică inadecvată a persoanei executante
comunicarea din partea transmițătorului de expectanțe incompatibile, adică contradictorii (de exemplu, crearea unui climat de lucru plăcut și toleranță zero la greșeli)
mesajele discordante provenite din surse diferite (apare de obicei la oamenii care se află la intersecția departamentelor sau care comunică cu mediul extern al organizației)
discrepanța dintre expectanțele de rol și valorile morale și concepțiile persoanei
incongruența dintre rolurile multiple ale unei persoane (de exemplu cel de mamă și manager)